Prima, dann bin ich gespannt was dabei raus kommt.
rush_dc:
Generell hast du schon recht, aber der Hersteller hat da schon ein wenig Spielraum.
Und letztlich werden nur 2 Arten von Leute so einen Aktion machen bzw. sich beschweren: Extreme Fans der Marke/des Produkts oder unzufriedene Kunden, die sich sehr über das Produkt geärgert haben und das nun rumerzählen mit dem Ziel das Produkt/die Marke schlecht zu machen.
Wenn man erstere (und dazu zähle ich Micha1974) zufriedenstellt, wird das kulante Handeln der Firma positiv zu anderen Kunden weitertransportiert und es färbt positiv auf das Image / Kaufabsichten etc. ab und zahlt sich ggfs. später doppelt aus (langjährige Treue des Kunden mit extremer Kundenbindung / andere Käufer die positiv beeinflusst wurden etc.)
Bei den "negativen" Kunden, die sich eh schon gedanklich von der Marke verabschiedet haben ist die Entscheidung noch schwieriger. Will man den Kunden als Unternehmen doch noch mal überzeugen und zurückgewinnen (eher schwierig aber möglich), will man den Kunden ruhigstellen (Stichwort Sozial Media) oder will man den Kunden komplett aufgeben mit dem Risiko der Verbreitung negativer Kampagnen (auch hier wieder "die Gefahr" von Social Media).
Die Chance, dass eine "vernünftige" Lösung für das Problem gefunden wird ist auf jeden so nun größer wenn der Skier erst mal im Werk ist, als wenn man nur mal mit einen Kunden per Telefon kommuniziert hat...
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... Außerdem kann die Feuchtigkeit halt nicht abtrocknen...
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