Dynamic Pricing: Unfug oder Fortschritt?

[NeusserGletscher]

Aus Heise stand neulich ein Artikel über so genannte "Bullshit-Jobs". Das sind Jobs, die eigentlich niemand braucht und die keinen unmittelbaren oder mittelbaren wirtschaftlichen Mehrwert generieren oder sogar volkswirtschaftlich kontraproduktiv sind. Z.B. Hochfrequenz-Spekulanten, Heuschrecken etc. Dynamic Pricing fällt für mich in die gleiche Katregorie. Aus einem einfachen Vorgang wie dem Kauf eines Skitickets wird eine unnötig komplexe Angelegenheit. Entweder soll man eine App installieren oder sich an irgendwelchen Portalen anmelden, um die vermeintlichen Vorzüge der schönen neuen Welt nutzen zu können.

Immer mehr Wintersportgebiete implementieren zur Stärkung ihrer ­Ertragskraft dynamische Preissysteme. Die dominierende Orientierung an einer nachfrageabhängigen Umsatzmaximierung greift jedoch zu kurz.

Dazu passt, wenn in Abhandlungen zu dem Thema tief in die Kiste mit den Begriffen aus dem Bullshit-Bingo gegriffen wird.

Wobei der Artikel durchaus kritische Aspekte von "Dynamic Bescheissing" auflistet.

Mir persönlich wäre lieber, wenn die Bergbahnen ihre Innovationskraft auf die Verbesserung des Angebots konzentrieren würden. Eine bessere Information über geöffnete Pisten und Lifte, Auslastung des Skigebiets, Wartezeiten an den Liften. So was gibt es schon in einigen Skigebieten (AFAIK auch in Laax), aber das ist halt noch lange nicht überall Standard. Und eine ehrliche Vermessung und Angabe der Pistenkilometer zählt für mich auch dazu.

 

[Oliver.O]

Dynamisches Pricing in den Winter­sport­ge­bieten: Keine triviale «Übung»

Sehr schön dargestellt. Ich teile die Einschätzungen des Autors in vollem Umfang.

Ich gehöre zu denen, die bei hohen Preisen die Freiheit von Überfüllung erwarten. Zahle ich einen hohen Preis und erhalte dafür eine minderwertige Leistung (überfülltes Gebiet), versuche ich es andernorts. Und natürlich (das hatte ich hier schon ausgeführt) ist mir wichtig, beim Kauf nicht unfair behandelt zu werden. Es braucht also eine faire Strategie verbunden mit guter Kommunikation. Bisher scheint mir das ganze Thema seitens der Bergbahnen zu technisch/abschöpfungsorientiert gedacht zu werden.

Bei der Fairness zählt für mich übrigens das Gesamtpaket: Vor Ort erwarte ich für jede Leistung, dass sie ihren Preis wert ist. Es hilft mir nichts, zum Beispiel bei Lifttickets zu sparen, nur um dann bei Parkplatzpreisen ausgenommen zu werden. Den Talschaften kann ich nur empfehlen, insbesondere Infrastruktur, bei der der Gast keinen Wettbewerb nutzen kann, sehr sorgfältig zu bepreisen: Wenn mir in einem Gebiet die Bergbahn zu teuer ist, kann ich eben auf kein Alternativunternehmen ausweichen, bei Unterkünften geht das sehr wohl.

 

[Pancho]

Den Talschaften kann ich nur empfehlen, insbesondere Infrastruktur, bei der der Gast keinen Wettbewerb nutzen kann, sehr sorgfältig zu bepreisen: Wenn mir in einem Gebiet die Bergbahn zu teuer ist, kann ich eben auf kein Alternativunternehmen ausweichen, bei Unterkünften geht das sehr wohl.

Guter Rat an die Talschaften, weil ich hab - sollte ich mich verladen fühlen - einen schier unbändigen Drang auf Alternativen auszuweichen. Notfalls ein ganzes Tal weiter, oder auch zwei, drei...

 

[Oliver.O]

Guter Rat an die Talschaften, weil ich hab - sollte ich mich verladen fühlen - einen schier unbändigen Drang auf Alternativen auszuweichen. Notfalls ein Tal weiter...

Hatte mir schon gedacht, dass das kommt: Kannst du natürlich machen, damit wechselst du aber das Produkt. "Dein Gebiet" kannst du ins Nachbartal ja gerade nicht mitnehmen. Und für den Hotelier (der sein Haus auch nicht mal eben verpflanzen kann) wäre es doch schade, wenn er alles richtig macht und ihm dann ortsansässige Monopolisten die Gäste vergraulen.

 

[Pancho]

Es gibt ein Tal weiter vielleicht noch ein besseres Produkt, ein schöneres Gebiet, wo es entspannter zugeht? Solche Entdeckungen gibt es, glaub mir
Der ortsansäßige Hotelier sollte vielleicht mal mit seinem lokalen Monopolisten reden...?

 

[Oliver.O]

Natürlich gibt es solche Entdeckungen. Jedes Gebiet hat seine Stärken und Schwächen und fast jeder bewertet diese ein wenig anders. Für mich gibt's zum Beispiel schöne Panoramen eben nicht an jeder Ecke. Arlberg, Dolomiten, St. Moritz, Zermatt wären Beispiele (in alphabetischer Reihenfolge). Und dies ist nur ein Faktor von vielen, der durch natürliche Gegebenheiten bestimmt wird. Höhenlage, nutzbares Geländeprofil, lokales Klima, Erreichbarkeit wären weitere.

Ich mag jedenfalls durchaus verschiedene Gebiete, die für mich jedoch keineswegs austauschbar sind. Und: Im jeweils örtlich möglichen Rahmen versuchen die Hoteliers durchaus, Einfluss zu nehmen. Schätze nur, dass im Moment noch der technische Hype durch App- und Dynamisierungs-Anbieter ein wenig den Blick vernebelt. Die Werkzeuge können Sinnvolles ermöglichen, sind jedoch nur ein Baustein, und oft nicht der entscheidende. Was zählt, ist eine überzeugende Gesamtstrategie.

 

[Pancho]

Da bin ich bei dir.

 

[ski-chrigel]

Genau das haben meine Kollegen in Laax auch erlebt und es wurde ihnen der Differenzbetrag anstandslos per App innert zwei Tagen wieder gutgeschrieben. Kurzes Mail genügte.

Bei einer App habe ich aber schon den Anspruch, dass es einen "Erstatten"-Button gibt. Wofür gibt es sonst eine App? Und wieso muss der Kunde in solchen Fällen überhaupt aktiv werden? Das System kennt den entrichteten Preis sowie den aktuell niedrigeren Preis und könnte eine Erstattung automatisch auslösen.

Ich würde jetzt nicht drauf wetten, da ich als Saisonkarteninhaber das nicht brauche, aber ich meine in Laax sei das mittlerweile so, dass das automatisch geht. So habe ich das mal mitbekommen von einem Bekannten, der sich zuerst ärgerte und danach freute, dass ihm der Differenzbetrag ohne Reaktion wieder gutgeschrieben wuede. Ob dies nur bei kurzfristigen (tagesaktuellen) Käufen so ist oder generell weiss ich nicht.

Richtig. In Laax gibt es ein eine Zusatzfunktion im App, auf der man eine Karte mit mit Anstehzeiten findet (grün, gelb, rot) plus dazu bei fast jedem Lift eine Webcam, die den Anstehbereich zeigt. Sehr gute Sache. Zugang hat man entweder als Aktionär, als Saisonkartenbesitzer, dank Sammeln von Punkten oder durch einen geringen Obolus.

 

[Mt. Cervino]

Dynamisches Pricing in den Winter­sport­ge­bieten: Keine triviale «Übung»

Der Artikel bestätigt mal wieder, was jeder logisch denken Mensch sich selbst herleiten kann, die Bergbahnen die dynamisches Pricing anbieten aber stets verneinen:

Im Kern versuchen die Bergbahnen, ihren Umsatz – abhängig von der Nachfrage – zu maximieren.

Umsatzmaximierung aus Sicht der Bergbahnen heißt im Schnitt teurere Preise für die Konsumenten.

 

[3303]

Umsatzmaximierung aus Sicht der Bergbahnen heißt im Schnitt teurere Preise für die Konsumenten.

Ich denke mal, dass es eine Kombination aus höheren Preisen an höher frequentierten Tagen aber auch mehr sicher verkauften Tickets an geringer frequentierten Tagen ist.
Der Kunde soll selbstverständlich mehr Geld ausgeben, sonst ergäbe das DP ja überhaupt keinen Sinn für die Betreiber.

 

[Pancho]

Natürlich ist Umsatz und Gewinnmaximierung das Ziel. Was denn sonst? Die sind doch nicht Caritas?

 

[Mt. Cervino]

Frag da mal den Gurtner und Co. Der erzält dir da was anderes...
Niedrigere Preise an weniger ausgelasteten Tagen, Einsparpotential bei Vorausbuchung, bessere User Experience und alles nur im Sinne des Kunden...
Ich kenn die ganzen Argumente um den Kunden zu überzeugen und die Argumente die man den Kunden nicht erzählt. Hab ja selber mal Marketing studiert.

 

[ski-chrigel]

Natürlich ist Umsatz und Gewinnmaximierung das Ziel. Was denn sonst? Die sind doch nicht Caritas?

Richtig. Und ich wundere mich, dass einige hier auch nur im Ansatz daran denken, dass es um was anderes als Gewinnmaximierung gehen könnte. Sowas muss man doch nicht mal aussprechen, ist doch völlig logisch. Aber für gewisse Kunden ist es auch von Vorteil und vermutlich können an schwach frequentierten Tagen wirklich mehr Gäste angelockt werden. Und die paar wenigen, die an höherpreisigen Tagen verloren gehen, so hoffen sie, werden durch die (deutlich) höheren Preise kompensiert.
Ich bleibe dabei, solange man es nicht übertreibt (was mE das Engadin gemacht hat) ist das ein sinnvolles System mit Zukunft, über das in einigen Jahren kaum mehr einer diskutieren wird, weil üblich.

 

[Pancho]

Das ist ja kein Widerspruch. Gewinnmaximierung ist ein legitimes Unternehmensziel. Funktionierender Wettbewerb ist das Korrektiv.

 

[Skitobi]

Natürlich ist Umsatz und Gewinnmaximierung das Ziel. Was denn sonst? Die sind doch nicht Caritas?

Richtig. Und ich wundere mich, dass einige hier auch nur im Ansatz daran denken, dass es um was anderes als Gewinnmaximierung gehen könnte. Sowas muss man doch nicht mal aussprechen, ist doch völlig logisch. Aber für gewisse Kunden ist es auch von Vorteil und vermutlich können an schwach frequentierten Tagen wirklich mehr Gäste angelockt werden. Und die paar wenigen, die an höherpreisigen Tagen verloren gehen, so hoffen sie, werden durch die (deutlich) höheren Preise kompensiert.
Ich bleibe dabei, solange man es nicht übertreibt (was mE das Engadin gemacht hat) ist das ein sinnvolles System mit Zukunft, über das in einigen Jahren kaum mehr einer diskutieren wird, weil üblich.

Ich halte das alles immernoch für zu kurz gedacht. Negativ trifft es vor allem Familien auf Winterurlaub, und das ist genau die Gruppe, die die Zukunft des Skigebietes absichert. Wer als Kind in einem Skigebiet Urlaub macht, kommt 1. auch später als Erwachsener gerne wieder dort hin und 2. fährt überhaupt Ski! Wenn es jetzt flächendeckend an Weihnachten plötzlich VIEL teurer ist, Ski zu fahren, werden das weniger Familien tun. So lernen auch weniger Kinder Ski fahren und das zukünftige Gästepotential geht -für alle- verloren.

Und wer das ganze noch nicht mitbekommen hat oder aus welchem Grund auch immer nicht online gebucht hat (meine Eltern z.B. buchen grundsätzlich gar nichts online) - und dann am 26.12. vor der Kasse steht und (egal ob) 99 oder 102CHF pro Tag für die Eltern und was weiß ich noch für die Kinder dazu zahlen soll, der kommt bestimmt nicht wieder.

Klar ist das alles wirtschaftlich super durchgerechnet und lohnt sich erstmal für die Skigebiete, aber für diese spezifische Zielgruppe ist es einfach überhaupt nicht kundenfreundlich. Ich habe aber sowieso bei vielen tollen Einfällen, die Wirtschaftler so haben, das Gefühl, dass da nicht wirklich weit in die Zukunft gedacht wird.

 

[3303]

...Einfällen, die Wirtschaftler so haben, das Gefühl, dass da nicht wirklich weit in die Zukunft gedacht wird.

Sicher wird oft viel zu kurzfristig gedacht. Bei vielen Entscheidungen mancher Wirtschaftler gehts offenkundig eher um den nächten Quartals-, Geschäftsbericht etc., als um langfristige Strategien über Jahrzehnte. Ich vermisse manchmal auch das Gesamtgespür für langfristige, volkswirtschaftliche Prozesse, die Betriebswirte logischer Weise oft wenig berücksichtigen.

Gutes Beispiel von skitobi: Die Nachwuchsfrage ist Hinsichtlich DP sicher ein Thema.

Anderes Beispiel - Nebensaison und Gesamtattraktivität:
Es kann durchaus mal für alle besser sein, wenn die Bahnen bis Ostern offen bleiben, auch wenn dann vielleicht in diesen zwei Wochen die Zahlen nicht so toll sind. Wenn dafür aber dann einige Hotels, Restaurants und Andere von der längeren Saison profitieren, habet die Destination wieder mehr Möglichkeiten, ihr Gesamtangebot dauerhaft zu verbessern. Und davon profitiert das ganze Tal dann wieder inclusive der Bahnen.
Das sind allerdings Effekte, die man nicht sofort sieht, sondern die sich langfristig einstellen.
Ich bin ja ohnehin der Meinung, dass in Zeiten des Klimawandels ein breit gefächertes Gesamtangebot, das auch bei schlechten Schneebedingungen attraktiv ist, eine gute Zukunftsstrategie ist.

Ich denke, DP hat schon Potentiale, aber man kann auch viel kaputtmachen.

 

[joepert]

Negativ trifft es vor allem Familien auf Winterurlaub,

So hat ich es auch gedacht, aber: Familien planen oft langfristig und können dafür auch profitieren als zie im voraus kaufen. Wie ich oben schon geschrieben habe, habe ich im Oberengadin jetzt für die ganze Familie Skipässe gekauft für unsere Skiferien ende Februar. Da zahle ich - im Vergleich mit die fixe Preise letztes Jahr - etwa CHF 300 weniger!

 

[Kris]

Ein weiterer Punkt vielleicht:

"Fixe" und "erwartbare" Skipasspreise war mir als Gast stets wichtig. Skifahren ist teuer, no-na. Das wusste man. Das Hinblättern der vielen hundert Frankenscheine an der Kassa um die Skipässe für die Familie zu kaufen, direkt am Abend des Ankunftstag hatte etwas zeremonielles. Es ist stets sonderbar gewesen, wie mit dem vielen Geld einen Löwen zu zähmen, der einen dann passieren lässt.
Es war teuer, und stets ein Diskussionsthema wert. Dennoch, die Skipässe wurde selbstverständlich gerne gekauft, das Zeremoniell gerne absolviert. Es sollen ja besondere Tage werden im erfrischenden Weiß und von surrenden Liften über die Berghänge gezogen.
So oder so, diese Erwartbarkeit "Ja es ist teuer, aber darauf sind wir eingestellt" und die Belohnung, die Trophäe Wochenskipass war genau das was man bekommt für das hingelegte Geld. Und wenn sie gegenüber dem Vorjahr ein paar Franken teurer ward, so wusste man das freilich. Ist halt so.

Nun ist es mit dynamischen Preisen anders. Zu alleroberst muss man sich mit dem Ding auseinandersetzen, eine App installieren, die Werbung über sich ergehen lassen, diese X9,95 Preise wie bei Flixbus die Fernfahrt oder die Salami im Lidl.
Als Kunde weiss man sowieso, dass die "Bestpreise" sowieso selten erhältlich sind für die eigene Situation. Man muss strategisch vorgehen, Pokern. Entscheidungen treffen: Früh buchen? Online kaufen? Oder doch das Wetterrisiko nicht eingehen, und nur bei Pulverbeweis und Sonnenschein als erster an der Kassa stehen?
Irgendwie fühle ich mich da bestraft, denn so oder so trägt man entweder Ungewissheit in sich mit bei Vorausbuchung im Internet, oder aber man zahlt zum eh schon teuren Vergnügen nochmal feste drauf an der Tageskassa.

Kurzum:
Ich will mich mit dem "Zeugs" nicht auseinandersetzen, ich will in den Schnee wenn es sich ausgeht und die Verhältnisse gut sind.
Und- allerwichtigst- ich will mich nicht auf den Arm genommen gefühlt wissen, finanziell, wenn ich mich eben genau nicht mit Apps, Algorithmen, Frühbuchen, Reduktionen und Aktionen etc. auseinandersetzen muss, und zudem noch das Wetter- und Schneerisiko auf mich nehmen muss. Nogo!

Folge übrigens:
Meine Wertschätzung gegenüber dem "Skigebiet als Erlebnis" sinkt gewaltig. Die ehemals angenehme Konstante "Hier bin ich Gast, es kostet da wie dort heute wie morgen mehr oder weniger gleich viel" wird ersetzt durch "Ich Kunde, mein Verhalten studiert deren Algorithmus damit sie möglichst viel aus mir herausholen können".
Sorry, meine ich, dann verkauft ehrlicherweise Salamischnitten im Lidl zu Tagespreisen mit viel Werbung in Radio und mit App, Treuepunkte, Frühbucherrabatt und Nachfrageorientierten Preissystemen (wird ja gemacht dank LCD Preisschildern) ... Ebenso ist dann meine Wert-unschätzung für Euch als Betrieb.

Skigebiete fahren durch die nach wie vor fortschreitende Überkommerzialisierung- und -Industrialisierung (Laax...) sowieso einen sehr riskanten Kurs meine ich, denn die sicherste emotionale Bindung des Kunden an "sein" Gebiet geht damit langsam aber sicher flöten...
Willkommen im Reich der Wurtstverkäufer und Flixbus-Provider. Jetzt in Aktion übrigens %%%.

 

[Pancho]

Nachvollziehbare Sichtweise.

 

[Mt. Cervino]

Eine treffende Zusammenfassung von Kris die ich 100%ig unterschreiben kann.
Du sprichst mir aus der Seele.