Laax 2019/20

[DiggaTwigga]

Rocksresort hat bei mir ganz normal storniert ohne Probleme. Der Service war sehr freundlich und verständnisvoll.

 

[roadstagent]

So eine offensichtlich heterogene Behandlung darf dann erst recht nicht stattfinden.
Finde den Fehler!

 

[fabile]

Meine Kollegen und ich hatte vom 27. bis 31.03 das Rocksresort gebucht ... das ist die unkulante Antwort (s. unten) auf meinen Stornowunsch, da das Gebiet geschlossen ist

Bleibt nur zu hoffen, dass dann ähnlich wie z.B. in Italien und Österreich bald auch in der Schweiz die Hotels- & Appartements in den Gebieten geschlossen werden ... irgendwie ist doch klar, dass bei diesem Beharren die Gäste nie wiederkommen ... Kollegen die z.B. nach SFL wollten haben umgehend Ihr Geld zurückbekommen.

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"Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Das rocksresort planen, unter Berücksichtigung der geltenden Vorschriften des BAG bis zum offiziellen Saisonende offen zu halten. Dies bietet unseren Gästen die Möglichkeit, sich zum Arbeiten oder für Aktivitäten in der Natur zurückzuziehen. Für die kulinarische Versorgung bieten wir Zimmerservice oder diverse Lieferdienste via Mobile Ordering.
In Flims Laax Falera gibt es auch abseits der Skipisten einiges zu entdecken. So können Sie beispielsweise Winterwandern und Schneeschuhlaufen, oder Sie nehmen Ihre Tourenski bzw. das Splitboard unter die Füsse. Die Natur der Region bietet zahlreiche abgelegene Orte mit wunderschöner Aussicht!
Derzeit sind lediglich Personen, welche aus den unter Quarantäne stehenden Gebieten kommen und dadurch objektiv unmöglich die Reise antreten können, von Zahlung der Stornierungskosten befreit.

Bei einer kurzfristigen Annullation (0 – 13 Tage vor Anreise) werden demnach 100 % des Buchungsvolumens berechnet. Auf Wunsch stellen wir selbstverständlich eine entsprechende Bestätigung für Ihre Versicherung aus.

Herzliche Grüsse aus LAAX"

Lieferservice in Flims/Laax? Spinnen die, soll das Urlaub sein, auf dem Zimmer ein Sandwich vom Coop zu verdrücken?

Heute noch ganz nett, aber wie lange noch?

 

[fabile]

https://www.gr.ch/DE/Medien/Mitteilungen/MMStaka/2020/Seiten/2020031501.aspx

Shut down!

 

[roadstagent]

https://www.gr.ch/DE/Medien/Mitteilungen/MMStaka/2020/Seiten/2020031501.aspx

Shut down!

Nun wird es aber "helvetisch kurios". In obiger Ankündigung heißt es:
"[...] Hotelbetriebe können weiterhin geöffnet bleiben und ihre Hotelgäste auch bewirten. Es gelten dafür ebenfalls die verschärften Hygienebestimmungen und die Einhaltung der sozialen Distanz gemäss dem Bundesamt für Gesundheit. Es dürfen nur Gäste bewirtet werden, die im selben Hotel auch übernachten. [...]"
Mal abgesehen davon, dass dies nach momentaner Bestimmung nur inländische Gäste oder "Ladenhüter" sein können, widerspricht das den im Stornoschreiben von krambrich aufgeführten Vorschlägen und die Gäste, die diesen gegenüber dem Normalzustand vollends eingeschränkten Urlaub zu 100-Prozent-Kosten erleben (wollen/müssen), werden die Destination und das Hotel bzw. die Unterkunft gewiss nie wieder betreten.
Seltsamer Versuch einer Kundenbindung!

 

[icedtea]

Man könnte fast meinen, dass die Verantwortlichen der WAG vor langen Jahren zuviel britisches Rindfleisch genossen haben und jetzt an den Folgen leiden
In dieser Situation so zu antworten wie an krambrich, kann eigentlich nicht im Zustand voller Zurechnungsfähigkeit erfolgen
Kommt Gurtner nicht aus einer Metzgerfamilie
Unser Hotel vom Januar gehört glaube ich nicht zum WAG Imperium, hoffe ich wenigstens

 

[krambrich]

Naja, warten wir mal ab was nach Grenzschließung CH-D und den neuen Verfügungen des Kanton Graubünden passiert ... denn die sind ja noch so formuliert, das die Hotels aufbleiben können - und wir uns die Essenslieferungen auf die Zimmer kommen lassen könnten.

Ich glaube, erst die vollständige Schließung der Hotellerie wird das "rocksresort" dazu bewegen Rückzahlungen zu leisten ... warten wir die Entwicklung ab.

 

[icedtea]

Naja, warten wir mal ab was nach Grenzschließung CH-D und den neuen Verfügungen des Kanton Graubünden passiert ... denn die sind ja noch so formuliert, das die Hotels aufbleiben können - und wir uns die Essenslieferungen auf die Zimmer kommen lassen könnten.

Ich glaube, erst die vollständige Schließung der Hotellerie wird das "rocksresort" dazu bewegen Rückzahlungen zu leisten ... warten wir die Entwicklung ab.

Ich drücke die Daumen

 

[fabile]

Wer denkt jetzt noch an Ferien? Hätte ich ein Hotel, ich würde es sofort schliessen! Gut hab ich keines mehr!

 

[danimaniac]

Aus Arosa kam Übrigens auch sehr schnell die Annulierung (noch am Freitag Abend) obwohl man dort am Morgen laut Auskunft der Rezeption keine Regelung bereit hatte.

Was ich noch empfehlen kann, FALLS die Buchung im Rocksresort inkl. Skipass war, wäre ein Text in folgender Form, damit du nicht selber stornieren musst:

Aufgrund der Deklaration zur außerordentlichen Lage im Kanton Graubünden des BAG und der kantonalen Regierung (erscheint uns) ist die Leistungserbringung wie vereinbart (als) nicht erbringbar.
Wir sind mit einer Stornierung/Annulierung ihrerseits einverstanden. Ferner erwarten wir die Rückzahlung der geleisteten Anzahlung binnen 14 Tagen und verbleiben...blablabla.

Damit spielst du den Ball zurück. Das Rocksresort kann ja weder die gastronomische Leistung erbringen, noch laufen die Lifte...

 

[Mt. Cervino]

Dazu fällt mir leider (auch wenn ich mich bei dem ein oder anderen wieder unbeliebt mache) nur mal wieder das folgende ein: Typisch Gurtner. Hier hat man man immer noch nicht verstanden was langfristige Kundenbindung, Kundenorientierung und Kundenservice bedeutet. Man versteht den Unterschied zwischen einmaliger und wiederholender Umsatzgenerierung nicht. Wie beim Dynamik-Pricing, bei der Öffnungsgestaltung der Lifte, bein (nicht) Einsatz der künstlichen Beschneiung und vielen anderen Aktionen ist eines klar: Es geht immer um eine Ertragsoptimierung aus Sicht der WAG, nie aber um eine Angebotsoptimierung für den Kunden.

Auf jeden Fall ist diese unkulante und weltfremde Handeln (z. B. Lieferservice im Hotel nutzen) ein krasser Gegensatz zu den vielen kulanten Stornierungsabwicklungen aus vielen Ländern und Skiorten von denen wir hier gehört haben.

 

[JHC]

Leider fällt mein erster Besuch in Laax auch aus. Ich kann aber nur sagen: Sehr professioneller, freundlicher und kulanter Umgang mit der Buchung einer Ferienwohnung. Ich konnte kostenlos stornieren. Wir werden auf jeden Fall zu einem späteren Zeitpunkt Laax besuchen.
Gruß Jan

 

[icedtea]

Laax besteht nicht nur aus der WAG; selbst mit dieser hatte ich ja in unserem Urlaub keine schlechten Erfahrungen gemacht.

Weswegen auch wir hoffentlich im Januar 2021 wiederkommen

 

[ski-chrigel]

Dazu fällt mir leider (auch wenn ich mich bei dem ein oder anderen wieder unbeliebt mache) nur mal wieder das folgende ein: Typisch Gurtner. Hier hat man man immer noch nicht verstanden was langfristige Kundenbindung, Kundenorientierung und Kundenservice bedeutet. Man versteht den Unterschied zwischen einmaliger und wiederholender Umsatzgenerierung nicht. Wie beim Dynamik-Pricing, bei der Öffnungsgestaltung der Lifte, bein (nicht) Einsatz der künstlichen Beschneiung und vielen anderen Aktionen ist eines klar: Es geht immer um eine Ertragsoptimierung aus Sicht der WAG, nie aber um eine Angebotsoptimierung für den Kunden.

Auf jeden Fall ist diese unkulante und weltfremde Handeln (z. B. Lieferservice im Hotel nutzen) ein krasser Gegensatz zu den vielen kulanten Stornierungsabwicklungen aus vielen Ländern und Skiorten von denen wir hier gehört haben.

Du hast mit vielem Recht, drum auch mein „Danke“. Aber Pauschalisierungen sind trotzdem falsch. Vieles macht Laax oder von mir aus Gurtner auch sehr gut. Wie überall im Leben liegt die Wahrheit in der Mitte und vieles ist im Einzelfall anzuschauen. Ich habe wahrlich viel Erfahrung damit, ärgere mich manchmal grenzenlos, schreibe gehässige Feedbacks und Leserbriefe, aber in der Mehrzahl ist es super. Wenn man ein oder zwei Tage in Laax war und vielleicht einen schlechten Tag erwischt hat und dann meint, man könne das anschliessend beurteilen, dann irrt man gewaltig. Und die schlimmsten sind die, die meinen, ohne jemals da gewesen zu sein, ein Urteil abgeben zu können. Dies hat ein User in einem anderen Topic kürzlich gemacht und für mich jede Glaubwürdigkeit verloren.
Ich masse mir an, da ein ausgewogenes Bild geben zu können und gebe es auch oft hier wieder. Mal positiv, mal negativ. Und fabile natürlich auch, obwohl unsere Präferenzen weit auseinanderliegen.

 

[simmonelli]

Meine Kollegen und ich hatte vom 27. bis 31.03 das Rocksresort gebucht ... das ist die unkulante Antwort (s. unten) auf meinen Stornowunsch, da das Gebiet geschlossen ist

Bleibt nur zu hoffen, dass dann ähnlich wie z.B. in Italien und Österreich bald auch in der Schweiz die Hotels- & Appartements in den Gebieten geschlossen werden ... irgendwie ist doch klar, dass bei diesem Beharren die Gäste nie wiederkommen ... Kollegen die z.B. nach SFL wollten haben umgehend Ihr Geld zurückbekommen.

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"Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Das rocksresort planen, unter Berücksichtigung der geltenden Vorschriften des BAG bis zum offiziellen Saisonende offen zu halten. Dies bietet unseren Gästen die Möglichkeit, sich zum Arbeiten oder für Aktivitäten in der Natur zurückzuziehen. Für die kulinarische Versorgung bieten wir Zimmerservice oder diverse Lieferdienste via Mobile Ordering.
In Flims Laax Falera gibt es auch abseits der Skipisten einiges zu entdecken. So können Sie beispielsweise Winterwandern und Schneeschuhlaufen, oder Sie nehmen Ihre Tourenski bzw. das Splitboard unter die Füsse. Die Natur der Region bietet zahlreiche abgelegene Orte mit wunderschöner Aussicht!
Derzeit sind lediglich Personen, welche aus den unter Quarantäne stehenden Gebieten kommen und dadurch objektiv unmöglich die Reise antreten können, von Zahlung der Stornierungskosten befreit.

Bei einer kurzfristigen Annullation (0 – 13 Tage vor Anreise) werden demnach 100 % des Buchungsvolumens berechnet. Auf Wunsch stellen wir selbstverständlich eine entsprechende Bestätigung für Ihre Versicherung aus.

Herzliche Grüsse aus LAAX"

Wie bescheuert ist das denn? Da ist aber jemand auf den kurzfristigen Mammon fixiert. Was nicht, ob Du as D kommst, aber seit heute ist ja praktisch die Grenze zu und das Auswärtige Amt schreibt: "Von nicht notwendigen Reisen in das Ausland wird derzeit abgeraten, da mit weiter zunehmenden drastischen Einschränkungen im internationalen Luft- und Reiseverkehr, Quarantänemaßnahmen und der Einschränkung des öffentlichen Lebens in vielen Ländern zu rechnen ist". Finden die Grenzbeamten bestimmt total cool, wenn Du mit Skiern an den Checkpoint kommst und die Schweizer Beamten auch super, wenn man aus einem (fast) Risikogebiet wie Deutschland einreist ... man, man, man ....

Krass frech und extrem dumm. Die davon betroffenen Gäste kommen nie wieder.
Anders bei mir in den Dolomiten: Meine Anzahlung konnte ich sofort auf Januar 2021 umlegen. Da kommen wir mit Freude wieder und sie haben uns als Gast gewonnen.

Das würde ich ja sogar noch verstehen, dass Sie kein Geld zurückzahlen, aber anbieten im nächsten Jahr wiederzukommen. Fühlte man sich zumindest Ernst genommen ...

 

[simmonelli]

Dazu fällt mir leider (auch wenn ich mich bei dem ein oder anderen wieder unbeliebt mache) nur mal wieder das folgende ein: Typisch Gurtner. Hier hat man man immer noch nicht verstanden was langfristige Kundenbindung, Kundenorientierung und Kundenservice bedeutet. Man versteht den Unterschied zwischen einmaliger und wiederholender Umsatzgenerierung nicht. Wie beim Dynamik-Pricing, bei der Öffnungsgestaltung der Lifte, bein (nicht) Einsatz der künstlichen Beschneiung und vielen anderen Aktionen ist eines klar: Es geht immer um eine Ertragsoptimierung aus Sicht der WAG, nie aber um eine Angebotsoptimierung für den Kunden.

Auf jeden Fall ist diese unkulante und weltfremde Handeln (z. B. Lieferservice im Hotel nutzen) ein krasser Gegensatz zu den vielen kulanten Stornierungsabwicklungen aus vielen Ländern und Skiorten von denen wir hier gehört haben.

Ja und nein. Dynamik-Pricing finde ich zum Beispiel sehr gut und würde mir das auch in Österreich oder Südtirol wünschen. Viele der Restaurantbetriebe im Skigebiet - WAG & non-WAG - habe ich in bester Erinnerung und die ganze Integration in und um die App, auch wenn nicht immer fehlerfrei, finde ich gelungen und weit vor vielen anderen Destinationen. Was mich in Laax am meisten stört, sind z.B. die häufigen ungeplanten, technischen Liftprobleme. Ich habe m.E. mittlerweile ~10 Skitage in Laax von denen an 4 Tagen irgendwann/irgendwo mal ein Lift auf Grund der Technik nicht lief (und ich meine nicht wegen Wind).

 

[fabile]

Nun hat sich die Lage in Laax beruhigt, ein Hotel hat die Anzahlung heute morgen zurück überwiesen. Noch vor dem Notstand.

https://www.msn.com/de-ch/nachrichten/schweiz/bundesrat-erklärt-notstand-riegelt-das-land-ab-und-mobilisiert-die-armee/ar-BB11gcZM?ocid=spartandhp

Die Lage war auch etwas chaotisch: Freitag noch freuten wir uns auf das Wochenende, dann die Schliessung, die bockigen Skigebiete, die Hoffnung, dass man Winterferien ohne Bahnen durchführen konnte, Montag der Lock-down der Graubündner und Dienstag schweizweit und Teilmobilisierung der Armee.

Jetzt dürfte der letzte Hotelier kapiert haben, dass man am besten per sofort schliesst. Dementsprechend war es heute im Dorf sehr ruhig und im Coop volle Regale, die auf Kunden warteten. Nur das Barilla-Regal war leer. Im Lidl bei Ilanz dagegen Grosskampftag. Jetzt in Europa Ferien machen zu wollen, ist definitiv keine gute Idee.

Ich ärgere mich auch ein bisschen, bei der Saisonkarte gibt's auch nichts zurück, obwohl die Gebiete noch einen Monat Saison gehabt hätten. Es fehlen 10-12 Tage und im April wäre ich gerne noch auf den Titlis gegangen. Aber mit meinen 60 Jahren habe ich sowas in Europa noch nicht erlebt und wir stehen immer noch erst am Anfang. Wichtig für alle ist es, gesund zu bleiben bzw. eine Infektion zu überstehen. Ende Jahr neues Glück!

Zur Gurtner: Er hat sehr vieles richtig gemacht. Nicht zuletzt ist es eines der wenigen Skigebiete, das rentabel ist. Seite der Fusion hat man die richtigen Bahnen gebaut, nicht gespart und das Gebiet ist gut aufgestellt. Klar gibt es auch Schattenseiten: die mangelnde Beschneiung, die technischen Defekte, die schleppende Oeffnungen usw.

Wichtig für mich (im Gegensatz zu Ski-Chrigel) ist, dass es ein Freeride Paradies ist, genügend Platz hat und auch durch die Lage recht schneereich ist. Lieber das, als 100% beschneit und kaum Naturschnee. Dieses Jahr viel Glück mit dem Schnee gehabt.

Aber es gibt viele tolle Skigebiete und jeder soll sein Glück finden.

 

[roadstagent]

Beispiel Murschetg:
Hotel Laaxerhof und signinahotel sind seit Sonntag bzw. Montagnachmittag geschlossen.
rocksresort (zumindest lt. deren Website) bleibt geöffnet.
Für die Zentren LAAX und Flims gibt es leider keine Übersicht, es dürfte sich aber ähnlich ruhig aussehen.

 

[fabile]

Laut booking.com immer noch eine stattliche Anzahl Hotels geöffnet. Auch das Waldhaus......was das an täglichen Kosten frisst. Sogar in Ischgl kann man noch buchen....

Wir alle sind wohl von der Geschwindigkeit der Massnahmen überrollt worden. Muss ich mich jetzt in meinem Laden (Hirschen) auch anpassen und die ersten Mieter kündigen Finanzausfälle an. Das 2020 wird schwierig!

Hauptsache gesund!

 

[Kreon100]

Laut booking.com immer noch eine stattliche Anzahl Hotels geöffnet. Auch das Waldhaus......was das an täglichen Kosten frisst. Sogar in Ischgl kann man noch buchen....

Wir alle sind wohl von der Geschwindigkeit der Massnahmen überrollt worden. Muss ich mich jetzt in meinem Laden (Hirschen) auch anpassen und die ersten Mieter kündigen Finanzausfälle an. Das 2020 wird schwierig!

Hauptsache gesund!

Kopf hoch und Ohren anlegen, Ich kam dir nur raten dich so früh wie möglich über Hilfsprogramme zu informieren. Da gibt es eine Menge, angefangen von Steuer Stundung bis Kredite. Toi, toi, toi!